余生如舟第102章 策略商讨

晨光透过会议室的玻璃门折射出细碎的光斑落在长桌的文件上像撒了一层薄金。

何时推门时门轴发出轻微的“吱呀”声打断了里面的低声交谈——两个成员正围着江生手指在打印纸上比划着眉头拧成一团。

江生坐在长桌左侧深灰色衬衫领口系得整齐面前摊着几页客户流失数据指尖捏着笔目光沉静地落在“30%周流失率”的红色数字上连何时走近都没立刻抬头。

她走到自己常坐的位置坐下将磨出毛边的笔记本翻开封面边角卷得厉害显然是被反复摩挲过。

刚放好笔江生就将一份装订好的文件推了过来纸张边缘还带着打印机的余温：“数据连夜整理出来了客户流失比我们预想的更集中主要是中小企业客户几乎都被竞品的低价套餐抢走了。

” 何时点头手指快速翻过 pages每一页都标注着客户名称、合作时长和流失理由“价格更优”四个字像重复的烙印刺得她眼睛发紧。

她翻到最后一页看到团队预估的本周留存率——仅剩 62%比上周整整跌了 28 个百分点。

她下意识地咬了咬下唇眉头不自觉地皱起：“我们手头的资源……能支撑的增值服务有限连给客户经理加绩效的预算都没批下来。

” “大家都到齐了吧？”何时抬头环视一圈目光扫过每个人疲惫的脸——有人眼底带着红血丝有人手里还攥着没喝完的速溶咖啡“还有人没到吗？” “小陈和小周还在处理客户的紧急咨询。

”李薇坐在她对面声音里带着压抑的疲惫手指揉着太阳穴“刚才客户E打了三个电话说要是我们不匹配竞品价格明天就解约。

” “不等了我们先开始。

”何时站起身走到白板前拿起黑色马克笔重重写下“差异化”三个字。

笔尖在“化”字的最后一点上顿了顿墨水晕开一小团像是在强调这个词的分量“竞品靠价格抢客户我们没有降价的空间就必须靠服务和长期价值留住客户——这是我们唯一的破局点。

” 会议室里短暂地沉默了只有空调出风口的冷风“呼呼”地吹着。

过了几秒坐在角落的实习生小张低声叹气手里的文件翻得“哗啦”响；负责售后的老吴则皱着眉手指在桌面上轻轻敲着像是在盘算什么。

“可问题是公司现在连新的资源都不肯批。

”老吴终于开口语气里带着无奈“客户流失报告昨天递上去财务只回复‘控制成本’连优化售后系统的申请都被打回来了。

” “所以我们要做的不是跟他们拼钱而是拼‘用心’。

”何时转过身目光扫过每个人的脸试图将坚定传递给在场的人“竞品给的是‘低价套餐’我们要给的是‘解决方案’——他们靠低价吸引人我们就靠‘离不开的服务’留住人。

客户现在图便宜但等竞品明年涨价、服务跟不上时就是我们的机会。

” “具体怎么做？总不能光靠说吧？”小张攥着笔眼神里满是困惑“我们现在连客户的咨询都快接不过来了哪有精力做新服务？” “从竞品没做到的地方入手。

”何时翻开笔记本里面用不同颜色的笔标注着初步方向蓝色是服务优化红色是增值项目“比如竞品的‘专属客户经理’客户反馈说只是‘客服换名字’我们就把现有的客户经理制度升级——给每个年消费超 5 万的客户配专属经理24 小时响应每周发一次定制化需求报告；再比如售后竞品是‘客户不找绝不主动’我们就改成‘主动跟进’客户使用满 15 天就回访提前发现问题比如系统操作难点、功能匹配度把问题解决在客户投诉前。

” “可这些都需要人来做我们现在人手已经不够了。

”李薇再次提醒语气里带着担忧“客户经理本来就管着十几个客户再增加这么多工作他们肯定扛不住。

” “不用加人用‘增值项目’换效率。

”何时的语气很坚定手指点在笔记本的红色标注上“我们不搞‘免费送’而是让客户觉得‘物超所值’——比如给主动续约的客户免费送季度数据分析报告报告里不仅有他们的使用数据还有行业对比建议；再比如开发‘定制化功能模块’客户需要什么小功能我们在现有系统上快速调整不额外收费。

这些工作其实可以整合到现有流程里比如数据分析报告让客户经理结合日常沟通的需求来做反而能减少重复沟通。

” 江生一直没说话只是看着她的笔记本这时忽然开口：“你已经想清楚每个环节的衔接了？” 她笑了笑把笔记本转过去给他看上面不仅有方向还有每个环节的负责人和时间节点——“客户经理升级：3 天内出流程手册”“主动售后：本周内先在 10 个老客户里试点”“我大概理了个框架就是还缺数据支持比如客户对‘专属经理’的接受度还有增值项目的优先级这些得靠数据验证不能拍脑袋。

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